小學一年級的時候，坐我的旁邊是班上一位智商有問題的女生，有一次她不知道為什麼生氣，把我新的鉛筆盒用筆戳了好幾個洞！ 我氣起來，也把她的筆盒戳了好幾個洞回去，結果她就大哭了，我被老師叫過去狠狠罵了一頓。 我跟老師說，是她先開始的，老師就說：「別人心情不好，不小心冒犯到我們的時候，要懂得包容和原諒，而不是以牙還牙的報復！」
後來我又學到聖經裡的一段話：「只是我告訴你們、不要與惡人作對。 有人打你的右臉，連左臉也轉過來由他打！」 以前我是怎麼想都想不通的？ 長大後，我終於了解：「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」
當醫師之後，處理病人的情緒和不滿成為我的工作中的一部分。 病人就是生病的人，身體有不舒服當然心裡也會受到很大的影響。 所以，不安、焦躁與煩悶是天經地義的事情！ 難免情緒一來，朝著醫師與護理人員發洩一下。
最近還在門診碰到一群病人，非常喜歡質問醫師看診的態度，或是覺得護理人員的工作態度與效率有問題，其實我們都虛心接受！ 能夠從病人的直接回饋，讓我們可以檢討調整自己的待人處事，是我覺得非常開心的事情！ 我所接受的醫療專業訓練告訴我，如果病患可以把內心深處的痛苦和累積的情緒發洩出來，對治療會很有幫助，我們也樂於把這個當作治療的一部分。
但是還是必須要提醒，醫師在看診短短的時間中，必須要思考病理、生理以及藥理的種種變化，還有安排手術、住院或是回診的時間，同時參考病患及家屬的各方面的不同意見，如果還要不斷地幫忙穩定病患與家屬的情緒，那麼在醫療上發生錯誤或是遺漏的情況就會增加，或是可能沒有辦法一次把所有的事情講解完成。
是的！ 我們非常歡迎您來向醫療專業人員吐苦水，甚至倒出心中的垃圾！ 但是請不要忘記醫療的真正重點問題還是要把握時間和醫師好好討論喔！
